本帖最后由 邵武市场监管局 于 2015-7-7 09:04 编辑
近日，邵武市市场监督管理局成功调解1起消费者投诉电信部门的消费者纠纷案件。 今年6月初，邵武市民张女士接到电信通知，称她已经欠费62元。张女士的手机消费套餐是每月保底59元，往常都是绰绰有余，突然接到这样的通知，张女士有些疑惑，但也没有太往心里去，认为可能是自己不小心上网流量超出太多，于是就去补交了。但是到了7月2日，她又收到通知，说她又欠费62元。这让她无法淡定了，到营业厅打印话费详单后惊讶地发现，原来的每月59元保底消费套餐被更改升级为每月121元。 向客服了解后，客服表示是由于服务人员输错号码导致误将其升级，在得知被“误消费”后，张女士要求更改套餐退换多收的费用，营运商同意更改套餐但已缴纳费用不能退。 张女士一气之下到市场监管局投诉，该局在调查了解事实后认为，通信营运商在唐小姐没有同意的情况下，不论以什么理由更改套餐，都侵害了用户的知情权和消费选择权。经过调解，营运商为唐小姐取消套餐并且返还多收费用。 在此市场监管部门提醒广大消费者在选择和使用电信服务时要注意三点：一是要对自己的消费情况由清晰的了解，发现费用与以往有较大出入时，就要立刻到营业厅进行详细了解；二是充分了解服务内容和收费情况，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑，选择基本的、实用的服务项目；特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，该拒绝的要拒绝；三是保留好合同、业务开通等票据资料，以备发生纠纷时维权使用。(杨进 陈曦） | 
发表于 2015-7-7 09:02
发表于 2015-7-7 09:17
