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2017年12月15日，通泰市场监督管理所接到一起投诉，消费者彭某2017年12月12日在邵武市某车行购买价值5700多元的摩托车一辆，包括缴交各种费用共花费6500多元。才骑不到三天就发现化油器串机油，燃烧不完全发动冒黑烟，经商家调整化油器仍然不能解决问题，消费者要求商家退货，商家不同意，商家只接受维修与更换部件。消费者担心个人权益受到侵害向12315投诉商家，强烈要求一定退车。 通泰所工作人员接到投诉后，立即与投诉人取得联系，听取了投诉人投诉原因和诉求，查看了投诉人提供的相关证据。之后工作人员约谈了商家，将消费者的诉求转告商家，商家表示为难，但是承诺会接受行政部门依法依规的处理。工作人员听取了投诉方与被投诉方双方意见后，召集双方到所里调解。一开始投诉人的情绪比较激动，坚决要求通泰所工作人员支持他的退货诉求。工作人员尽力予以安抚，对消费者表示，摩托车是退货、还是换货或者维修要根据国家相关规定来判断，才能体现公平原则，并拿出《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》，将相关规定向双方做了解释。 经过工作人员的努力，双方都平静下来。商家表示国家有规定，那他们一定会依规定解决。最终，经过调解，投诉人不但换了车，车行还将涉及保险和车辆登记信息到相关部门也代办好。第二天，投诉人专程到通泰所表示谢意，对自己对工作人员言语不敬表示歉意。
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发表于 2018-3-15 15:22
