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“电脑是从你店里卖出来的，消费者购买不久后就出现问题，经检测确实是质量原因，你理应负起责任……”昨日下午，记者来到邵武市消费者权益保护委员会，秘书长詹云毅与同事们正为发生消费纠纷的双方进行调解。 一个月前，邵武市民张先生在该市一数码商场购买了一一台笔记本电脑，没想到才使用半个月就出现质量问题。张先生正在做网店，电脑出了问题，生意受到很大影响。他找到商家，要求退货并赔偿相应损失，经营者拒绝了张先生的要求，只同意修理。几番协商无果，无奈，他只得到12315台投诉。接诉后，詹云毅立即与12315台工作人员将双方召集到一起，进行调解。经过耐心说服，最终，商家同意退还消费者购机款4588元，并补偿2500元。见问题得到圆满解决，张先生握着詹云毅的手感激不已。 “让消费维权观念深入人心” 年近半百的詹云毅从事工商工作已30多年，在工作中他始终把市场经济监督管理与维护消费者权益工作紧密结合在一起，曾先后组织参与查处或成功调解2000多起消费侵权案件，为消费者避免或挽回损失3000多万元。 詹云毅于2003年2月担任邵武市消委会秘书长后，便一头扎进了维护消费者合法权益的工作中。刚上任时，消委会在当地群众与经营者心目中并没有多大影响。消费者经常投诉无门，经营者对消委会工作人员的调解也爱理不理，不够配合。“既然到任，就有责任把消费维权这项工作做好，使消费者与经营者信服，让组织满意。”面对现状，詹云毅迎难而上。 “为使消费维权观念深入人心，我们通过宣传栏、电视、报纸自办网站等多种方式宣传消委会无偿为消费者服务的宗旨，让大家知道，发生消费纠纷时可以找消委会寻求帮助。”詹云毅告诉记者。当年，经过詹云毅策划，组织经营者开展的“消费争议，先行赔付”活动，一年内该市就有126家企业参与。企业通过押付相应的保证金到消委会，并承诺当消费者合法权益受到侵害时，消委会可将押付的保证金根据实情依法先行赔付。因注重诚信经营指导工作，到目前只有少数几家企业与消费者发生轻微消费争议启用了先行赔付保证金。“参加活动的企业，我们给他们颁发‘消费争议先行赔付单位’的牌匾，有了这块牌匾，市民在消费时能更加放心，经营者的生意也会更好，达到了双赢的效果。”詹云毅说。 “希望把更多精力用在宣传教育引导上” 2015年1月，市场监管体制改革后，工商局的12315、食药监局12331、质监局12365三个局的消费维权与投诉部门合并成一个消费维权中心，由詹云毅统一负责，他肩上的担子更重了，接诉、走访、查证、调解、制作文书……经常忙得脚跟不着地，加班加点已成常事，连续多年忙到大年除夕还在调解消费纠纷。据了解，仅2017年，邵武市消费维权中心成功调解各种消费纠纷与申投诉735件，成功率为99.86%。共为消费者挽回经济损失217.15万元，消费者投诉“满意率”目前排名为全南平市第一名。 儿童与老人是最容易上当的群体，詹云毅就牵头实施了消费维权进校园计划，在邵武市12家中小学、老年大学设立消费维权课堂，他自己定期上门举办知识讲座，宣传消费维权方面的法律法规，引导党员分辨率树立正确的消费观验。同时，以鲜活的事例，讲解商品选购常识以及发生消费纠纷时如何维护合法权益。 “消费维权课堂一般为45分钟至一个小时，每堂课我都留15分钟给大家提问，进行互动。”詹云毅说。2017年2月，詹云毅到邵武市老年大学上课，一位老同志就向他抱怨。这位老同志到市场买猪肉，回家后发现颜色不对，怀疑是病死猪肉，于是到维权中心投诉，没想到工作人员向他索取相关凭证。“买猪肉有谁要发票或收据？”老同志不理解，认为工作人员有意为难。虽然最终工作人员受理了投诉，并帮助他调换了一块猪肉，但老同志还是心有怨气。对此，詹云毅提醒大家，无论购买什么商品都应当索证索票，要主动要求经营者提供消费凭据。今年10月12日，詹云毅再次来到邵武市老年大学，一见到他，学员陈老伯就大声感谢：“多亏了上次你的提醒，让我避免了损失。”原来，前些天陈老伯到一家店铺买了个小家电，他索要发票，经营者以发票用完为由拒绝。陈老伯生气了，表示要到消委会投诉，经营者见他态度坚决，忙开了张收据。结果十几天后商品发生问题无法使用，陈老伯拿着收据找经营者换了台新的。“还好有收据，要不然人家不认账，我只能吃哑巴亏了。” 说起此事，詹云毅感触颇深。“相对于花大量的时间在调解消费纠纷上，我希望把更多的精力用在宣传教育引导上，让经营者诚信经营，让消费者理性消费。” “帮助消费者维权，是最大的成就” “从事12315消费维权工作就要有责任感、有无限的爱心，要用心为消费者服务”，采访中，詹云毅常把这句话挂在嘴边。 “邵武云灵山山好水好人也好，下次还会再来玩的。”2017年9月5日，邵武市消费维权中心收到一封来自上海游客的感谢信，信中这样写道。 原来在2017年8月底，一名来自上海的游客张女士在邵武市云灵山玩漂流项目，在第二个大角度俯冲时因没有控制好小艇，连艇带人倾覆到急流中。幸亏云灵山漂流景区的救援人员部署到位，发现张女士落水，三名救援人员立即就跳入水中将其救起。但是，张女士的脚踝仍然受了伤，眼镜也被冲得无影无踪。 事后很自然便进入了索赔程序。一开始，双方在责任认定和赔偿金额上都有不同意见，詹云毅得知此事后，认为此类事件久拖不决必然会对邵武的旅游形象造成影响，因此立即主动介入。经过维权中心的多次沟通协调，双方最后顺利达成赔偿协议。邵武云灵山景区赔偿张女士2500元并偿付全部医疗费用，张女士表示非常满意。于是就有了开头的感谢信。 “一次、两次调解不成，我们完全可以一推了之，让他们走法律渠道。可是心头那份沉甸甸的责任感使我们坚持了下来。”詹云毅说，“做消费维权工作，还要保持良好的心态。因为既然会来投诉，肯定就是心有怨气。我常教育工作人员不要心里不平衡，既然组织上安排我们在这个岗位，我们就要用心去为消费者服务。帮助消费者维护合法权益，就是我们最大的成就。” 由于工作出色，詹云毅负责部门及本人获得了省级乃至国家级的一系列荣誉。省级消费维权先进单位、全国消协组织消费维权先进工作者、福建省维护消费者权益先进工作者……不懈努力与辛劳汗水，凝聚成了一本本鲜红的荣誉证书。 欢迎关注邵武市场监督管理局官方微信（打开微信扫一扫下方二维码）了解更多消费维权知识。
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发表于 2018-3-15 15:27
