|
|
发表于 2009-8-5 08:39
|
|阅读模式
�
在邵武市快速发展中，新旧楼盘大量出现，外地物业公司纷纷进入。现在在邵武市有九大物业服务公司，我个人认为谁最后可以赢得业主满意，谁就可以赢得邵武这个大市场。那么谁能最终靠什么来占领邵武这个大市场呢？（服务，服务，再服务。沟通，沟通，再沟通）物业管理服务精化的14个字就是法宝。
现在来我来一一阐述邵武市物业的各种内在因素：
一．政府方面
1．物业服务工作已经提上政府为民办实事项目议程中。近几年来邵武市各级各部门对物管工作的大力支持和扶持逐年加大，对我市的物业服务水平提高创造了有利的条件。
2．2007年（物业法）的颁布和实行，以及今年（物权法）的出台，更为物业服务公司创造了有利的契机。
3．各大办事处和居委会协同房管部门，开发商，物业企业，建立建全（业主委员会机制）对业主和物业企业相互制约。
二．业主方面
1．对居主物业小区要交纳物业费形成概念。（当年很多业主认为是乱收费现象）。
2．没有物业管理小区肯定不行已经在各大小区业主心中得到认可。
3．但是对物业服务企业的认知业主很模糊，表现为以下几点：
A．我交了钱，我就是上帝，我在小区想怎么样就怎么样，谁也管不了我。（例如：违章装修，违章搭建，违章占用公共部位，违章停车等）
B．物业服务企业是我的佣人，所以小区的环境卫生，安全防范等只要有毛病我就可以不交费。
C．物业服务企业是万能的。它收了我的钱就要办到我所有的事。很多业主认为物业服务企业的安防员是24小时的警察，物业服务企业的清洁员是24小时的环卫工人，甚至认为物业服务企业是全能“官”什么都可以管。
D．只知道只听说大城市物业服务企业如何如何的好，却忽略了自己交了多少钱？也就人们常说的想发小钱办天事。
E．物业服务企业只不过是扫扫地搞搞卫生看看门，其它什么都没干还收那么多钱养人还什么都没干好。太黑咯！所以想交就交，不交他们也没办法。
三．物业服务企业
1．主要还是物业服务企业没有长远的目标，都把眼前利益看的太重，只知道赚钱而不提供优质服务。表现为以下几点：
A．认为一是上级有关部门的不支持,二是业主们的素质和业委会的不配合，很少企业反省自身的服务管理水平。
B．在开发商委托管理期间，没有收费的烦恼，因而不依照（物业法）（物权法）的有关规定提供行业标准服务。很少以业主的沟通。对物业服务管理工作的内容不宣传，不讲解。一但委托管理合同到期，收不到物业费就想撤离。
C．在邵武市的大多物业服务企业是下属分公司。分公司管理层要不没有内部管理经验，要不硬拿总公司管理模式管理邵武市小区和员工。为不对路管理服务。甚至分公司管理层没有物业服务管理经验，由上至下都是在摸索服务管理经验，大走错路而不能自拔，最后只好撤离小区。
D．分公司在总公司培训服务管理后，总公司人员撤回后。分公司管理层为能就邵武市的物业情况及时做出有针对性的服务和管理方案，而是忽略服务和管理的重要性，服务管理水平下降，员工素质没提高，人员变更频繁又缺少岗前岗位培训终于导致服务管理混乱失控。
综上所述，我个人提出以下几点建议：
一．社区中存在大量社区公共财产，应当为社区办理共有产权证，有利于保护全体业主的合法权益。
二．业主大会或者全体业主作为社区共有产权证的所有人，有利于实现社区的物权统一。
三．业主向物业服务企业缴纳物业费用的依据是《物业服务合同》。
四．尽快制定成立（业主委员会）机制。开发商应当于销售时成立临时业主委员会。制定适用与全体业主的（业主公约）。
五．物业服务企业有长远的目标，依照（物业法）（物权法）提供提高服务管理小区的标准和水平。及时做出有针对性的服务和管理方案，重视服务和管理的重要性，提高员工素质和业务水平。
六．根据邵武市的物业现状，大刀破斧的在各物业小区进行改革。
七．物业服务企业要有以区保区，弧射邵武市物业及家政市场的战略眼光。力争在邵武市扎根并发展壮大。
|
|
