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[消费警示] 擅自开通保底消费 消费者获全额退款

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发表于 2017-3-16 10:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 邵武市场监管局 于 2017-3-16 10:16 编辑

         买手机办理一个保底消费,然后减免一定的手机款,这是现在许多手机店的销售方式。当然,这些都应该建立在消费者自愿的基础上。然而,张先生却遇到强制消费保底套餐这样的烦心事。
        去年11月,张先生为他妈妈购买了一部1000元的智能手机,当时商家要求张先生绑定两年每月保底消费60元业务,两年后可以退换一半购机款。张先生明确表示,他妈妈根本用不了这么多,不办理。
        之后,张先生给他妈妈存了200元的话费,原以为可以用很久,但是3月初接到短信说手机已经欠费。张先生觉得奇怪,因为他妈妈基本上就是接电话,很少打,更不要说上网了。于是他就到电信网点打出了费用明细,发现被手机店擅自开通了每月保底消费60元的业务。张先生很生气,于是就到消费维权中心投诉。
   中心工作人员和张先生一起来到手机店,对此事进行调查了解。手机店负责人表示不知道此事,后经询问,才知道是店内业务员为完成任务,擅自给张先生的妈妈开通了此项业务。经调解,手机店退换了张先生240元的费用,同时送了张先生一台微波炉表示歉意。张先生对此表示满意。
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